L’Hospital de Palamós posa en marxa un nou consell de pacients amb l’objectiu d’incorporar de manera continuada la veu i l’experiència de les persones usuàries en la millora dels serveis. En una entrevista al Supermatí de Ràdio Capital, Cristina Fernàndez, responsable d’Atenció al Ciutadà de Serveis de Salut Integrats Baix Empordà, ha explicat que la iniciativa vol anar més enllà de les enquestes de satisfacció i les reclamacions.
El consell estarà format per dotze persones amb perfils diversos, procedents de diferents municipis del Baix Empordà, amb edats, patologies i experiències diferents. També hi podran participar familiars i cuidadors de pacients, especialment en situacions en què la seva experiència sigui especialment rellevant.
Fernàndez ha explicat que l’objectiu és detectar aspectes que des de dins del sistema sanitari poden passar desapercebuts. Entre aquests elements hi ha la senyalització de l’hospital, els sistemes de citació, la comunicació amb els pacients, l’accessibilitat o la bretxa digital.
«El nostre dia a dia és a dins de l’hospital», ha assenyalat Fernàndez, que considera que la mirada externa pot ajudar a identificar problemes que els professionals tenen normalitzats. El consell també podrà abordar qüestions relacionades amb el tracte als pacients. La responsable d’Atenció al Ciutadà ha posat com a exemple la necessitat d’evitar actituds infantilitzadores amb les persones grans.
L’objectiu final és que l’estada a l’Hospital de Palamós sigui «el més agradable possible» dins de la situació que viu cada pacient o familiar. En aquest sentit, Fernàndez també ha destacat la importància de qüestions com informar els familiars sobre l’evolució d’una intervenció per evitar esperes i neguits innecessaris.
La iniciativa dona continuïtat a altres experiències de participació ciutadana impulsades per Serveis de Salut Integrats Baix Empordà. Actualment ja hi ha consells de participació vinculats als centres de primària de la Bisbal d’Empordà, Torroella de Montgrí i Palafrugell.
Ara el projecte es trasllada específicament a l’Hospital de Palamós i busca representació de tot el Baix Empordà, no només de Palamós. Les persones interessades poden presentar la seva candidatura mitjançant un formulari disponible al web de Serveis de Salut Integrats Baix Empordà.
Les reunions seran tres a l’any i el compromís inicial dels participants serà de dos anys, amb la voluntat de renovar els membres posteriorment i donar oportunitats a altres persones interessades. Segons Fernàndez, les candidatures ja han començat a arribar i l’objectiu és completar un grup heterogeni abans del 2 de novembre.
