El setembre de 2009, l’Ajuntament de Begur va renovar completament el seu web municipal i hi va incorporar noves eines d’atenció ciutadana. El canvi anava més enllà d’una nova imatge: per primera vegada, els veïns podien formular preguntes al consistori a qualsevol hora i obtenir informació sense haver de desplaçar-se fins a la Casa de la Vila ni adaptar-se als horaris d’atenció presencial.
Internet ja s’havia convertit aleshores en una porta d’entrada important a Begur. El web municipal, que funcionava amb l’adreça begur.org, rebia una mitjana de 40.000 visitants cada mes i acumulava unes 330.000 pàgines consultades, unes vuit per visita. Les connexions arribaven també des dels Estats Units, Austràlia, el Japó, el Canadà i diferents països europeus.
La principal novetat de la renovació va ser la incorporació de l’iSAC, un sistema intel·ligent d’atenció ciutadana. L’eina estava pensada per facilitar l’accés a la informació municipal i resoldre consultes senzilles o repetitives directament a través d’Internet.
Una de les seves particularitats era que el ciutadà no necessitava conèixer el vocabulari administratiu. El sistema podia interpretar preguntes formulades amb llenguatge habitual i buscar una resposta relacionada amb allò que l’usuari volia saber. D’aquesta manera, l’Ajuntament aspirava a fer més fàcil la consulta d’informació municipal des de casa.
La revista municipal Es Pedrís Llarg ho presentava com una ampliació de l’atenció ciutadana a les 24 hores del dia i els 365 dies de l’any. Aquella possibilitat representava un canvi considerable en una època en què bona part de la relació entre els veïns i l’administració encara es feia presencialment o per telèfon.
La implantació de l’iSAC va ser possible gràcies a un conveni de col·laboració entre l’Ajuntament de Begur i la Universitat de Girona. Un estudi de l’Escola d’Administració Pública de Catalunya publicat posteriorment situava Begur entre els ajuntaments que utilitzaven aquest sistema, al costat de municipis com Terrassa, Sant Cugat, Salt o Celrà.
La renovació afectava també l’aspecte i l’organització de la pàgina. El disseny va anar a càrrec de l’empresa gironina Gabinet de Disseny Gràfic GdG, que aquell mateix període treballava també en la nova imatge de la revista municipal.
El web continuava complint la seva funció d’aparador de Begur per als visitants que buscaven informació des de qualsevol punt del món, però el projecte de 2009 reforçava especialment la seva funció com a servei públic. Internet començava a convertir-se en un canal estable de comunicació entre l’Ajuntament i la ciutadania.
Aquella renovació arribava en un moment en què les administracions començaven a traslladar a la xarxa una part dels serveis que tradicionalment s’havien ofert només des de les oficines municipals. La possibilitat de trobar informació o resoldre una consulta sense passar presencialment per l’Ajuntament anticipava una transformació que s’acceleraria durant els anys següents amb l’administració electrònica.
La nova web de 2009 va marcar així una nova etapa en la relació entre l’Ajuntament de Begur i els ciutadans. La Casa de la Vila continuava sent el centre de l’administració municipal, però una part de les seves portes començava a estar oberta permanentment a través d’Internet.
Bibliografia
Ajuntament de Begur, Es Pedrís Llarg, núm. 90, «El web municipal de Begur estrena nova imatge i més serveis», octubre de 2009:
https://www.premiscarlesrahola.cat/wp-content/uploads/es_pedris90.pdf
Escola d’Administració Pública de Catalunya, estudi sobre l’atenció ciutadana i les eines de preguntes i respostes en línia, 2010:
https://eapc.bibliotecadigital.gencat.cat/bitstream/handle/20.500.14227/1559/2010_atencio_ciutadana_de_la_rosa.pdf?isAllowed=y&sequence=1
Gabinet de Disseny Gràfic GdG, informació sobre els projectes de comunicació i disseny desenvolupats per a l’Ajuntament de Begur:
https://www.gdg.cat/ca/actualitat/





