Palafrugell reforça la protecció dels drets de les persones usuàries del servei d’aigua amb un nou conveni signat aquest dimecres entre el defensor del Ciutadà, Francesc Almagro, i la defensora del Client d’Agbar, Inmaculada Bermúdez. L’acord vol garantir una millor atenció a la ciutadania i assegurar l’accés a l’aigua, especialment en situacions de vulnerabilitat.
L’objectiu principal és respondre amb rapidesa les incidències que afectin la ciutadania i establir un canal estable de diàleg per millorar el servei. El conveni preveu que qualsevol situació de risc social sigui atesa amb la màxima sensibilitat per protegir les persones afectades i evitar que quedin desateses.
L’acte de signatura ha comptat amb la presència de l’alcaldessa Laura Millán i del director d’Agbar Costa Brava, Albert Ruart. Segons ha explicat Francesc Almagro, aquest acord formalitza les bones pràctiques que ja existien entre l’Ajuntament i la companyia, i estableix un marc de col·laboració estable per actuar quan hi hagi anomalies en el subministrament d’aigua.
Per part seva, Inmaculada Bermúdez ha remarcat que el compromís d’Agbar és millorar la qualitat del servei amb una atenció centrada en les persones, i ha defensat la mediació, el diàleg i la transparència com a elements clau per garantir un servei eficient i just.
El servei del defensor del Client d’Agbar funciona de manera independent, gratuïta i amb resolucions de compliment obligatori per a la companyia. Aquest servei intervé quan les persones usuàries no estan satisfetes amb la resposta rebuda o no han obtingut cap resposta.
